FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die durchschnittliche Lieferzeit unserer Pakete beträgt 8 bis 12 Werktage. Wir sind ein umweltbewusstes Unternehmen und möchten unseren Teil dazu beitragen, die Welt zu verbessern. Sobald wir unsere Mindestbestellmenge erreicht haben, versenden wir alle Bestellungen auf einmal. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung, um gemeinsam einen Unterschied zu machen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket online auf unserer Verfolgungsseite nachverfolgen können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen können. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis das Verfolgungssystem aktiv wird.
12 Werktage sind vergangen und ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten.
Es tut uns leid, dass dies passiert ist... Haben Sie den Tracking-Code überprüft? Es kann vorkommen, dass Pakete vom Zoll zurückgehalten werden. Bitte warten Sie noch weitere 3 Tage. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber in 99 % der Fälle wird das Paket noch zugestellt. Haben Sie 5 Werktage plus weitere 3 Tage gewartet? Kontaktieren Sie uns dann, und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen, aber bitte beachten Sie, dass wir nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung keine Änderungen garantieren können.
Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu arrangieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und PayPal.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Sie können uns unter info@luxus-berlin.de kontaktieren. Unsere Kontaktdaten finden Sie auch auf der Seite "Kontakt" unserer Website.
Die meisten Fragen wurden bereits hier beantwortet, sodass Sie uns nicht kontaktieren müssen! Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, können Sie uns selbstverständlich jederzeit kontaktieren.
